این روزها گروه‌های گردشگری خارجی زیادی هستند که چمدان به دست از راه می‌رسند، مقصدشان شهرهای توریستی و هدفشان بازدید از اماکن تاریخی و جاذبه‌های گردشگری است، اما اوضاع آن‌قدرها هم که به نظر می‌رسد رو به راه نیست.
کمبود هتل های 5 ستاره مشکل جدیدی است که از یک سال اخیر که پای گردشگران خارجی به ایران باز شده، فعالان حوزه گردشگری و حتی مسئولان سازمان میراث فرهنگی و گردشگری کشور نسبت به آن ابراز نگرانی کرده اند و این مشکل در مهرماه امسال به اوج خود رسیده است تا جایی که یعقوب قاسمی، یکی از آژانس داران فعال در زمینه آوردن گردشگر خارجی به کشور به جام جم می گوید: فقط در این آژانس گردشگری در همین مهرماه 18 تور گردشگری اروپایی که اصرار به اقامت در هتل 5 ستاره را داشته اند، به دلیل تکمیل بودن ظرفیت هتل های 5 ستاره در شهرهای توریستی، از سفر به ایران صرف نظر کرده اند.
این موضوع را ابراهیم پورفرج، رئیس جامعه تورگردانان کشور نیز در گفت وگو با جام جم تائید کرده و می گوید موضوع کمبود هتل های 5 ستاره در شهرهای توریستی کشور کاملا مشهود است و این مشکل در مهرماه به اوج خود رسیده است و از همین حالا نگرانی درباره کمبود هتل ها نه فقط از نوع 5 ستاره بلکه حتی در سطح پایین تر 4 و 3 ستاره نیز برای ماه های فروردین تا خرداد سال آینده که موج جدید گردشگران خارجی از اروپا و آمریکا در راه ایران خواهند بود، کاملا وجود دارد.
این طور که پورفرج می گوید در ماه های اخیر که تعداد گردشگران ورودی به ایران بخصوص از کشورهای اروپایی افزایش پیدا کرده، یک اتفاق مهم و البته ناخوشایند افتاده است.
گردشگرانی که قراراست به ایران سفر کنند، وقتی شرکت گردشگری شان درباره شرایط اقامت گردشگران خود در ایران از آژانس داران ایرانی پرس وجو می کنند، اگر با این جواب مواجه شوند که فلان هتل 5 ستاره در یک شهر توریستی پر شده است، در مواردی که اصرار به استفاده از هتل 5 ستاره داشته باشند یا از سفر در آن تاریخ صرف نظر می کنند که در ماه های اخیر این اتفاق در مورد چند تور اروپایی رخ داده یا از سر ناچاری به دلیل این که برای تاریخ سفرشان برنامه ریزی کرده اند یا حتی از روی علاقه مند بودن به سفر، به اقامت در هتل 4 و حتی 3 ستاره راضی می شوند که البته در طول سفر این نارضایتی را عنوان می کنند البته این نگرانی ها چندان هم بیراه نیست؛ زیرا چندی پیش مسعود سلطانی فر، رئیس سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری کشور نیز کمبود هتل های 5 و 4 ستاره در کشور را مهم ترین مشکل فعلی در گردشگری خارجی کشور عنوان کرده بود.
مشکل فقط کمبود هتل های 5 ستاره در شهرهای توریستی نیست، زیرا فعالان گردشگری درباره نحوه و کیفیت خدماتی که در همین معدود هتل های 5 ستاره کشور به گردشگران خارجی ارائه می شود نیز انتقاد دارند و آن را در حد هتل های 4 و حتی 3 ستاره کشورهای همسایه ای همچون ترکیه، دبی، مالزی و سنگاپور نیز نمی دانند.
قاسمی با تاکید بر این که کیفیت خدمات هتل های 5 ستاره در ایران حتی قابل مقایسه با هتل های 5 ستاره در کشورهای همسایه هم نیست، می گوید: از زمانی که یک گردشگر خارجی پا به هتل 5 ستاره ای در کشور ترکیه می گذارد همه نوع خدمات از اقامت گرفته تا غذا و امکانات رفاهی و تفریحی به وی آن قدر در سطح عالی ارائه می شود که بیشتر گردشگران ترجیح می دهند ساعات زیادی از روز را در هتل شان اقامت کنند.
وی به مقایسه یکی از هتل های 5 ستاره تهران با هتل 5 ستاره ای در ترکیه پرداخته و می گوید: هتلی که حدود 45 سال از ساخت آن می گذرد چطور می تواند خدماتی در حد هتل 5 ستاره ترکیه ارائه دهد که هنوز یک سال از ساخت آن نگذشته و هر شش ماه یک بار نیز در حال به روز کردن سرویس دهی خود به گردشگران خارجی است.
از طرفی موضوع مهمی که پورفرج به آن اشاره می کند این است که ما در حالی طی یک سال اخیر با یک فرصت گردشگری مطلوب مواجه شده ایم که اگر از همین حالا برای توسعه زیرساخت های حضور گردشگران خارجی نظیر کمبود هتل و مراکز اقامتی در شأن این گردشگران، فکری نشود ممکن است همین موضوع آنها را در سفر به ایران دلسرد کرده یا حداقل تعداد تورهای ورودی را کاهش دهد.
وی به شرایط بسیاری از کشورهای همسایه که هم اکنون از فرصت حضور گردشگران خارجی در کشورشان بهره فراوانی برده اند، اشاره می کند و می گوید: به طور مثال کشور ترکیه هر شش ماه یک بار فهرست جدیدی از هتل ها و مراکز اقامتی تازه احداث شده خود را برای رفاه گردشگران خارجی به آژانس های گردشگری اعلام می کند که وقتی فهرست خدمات ارائه شده را بررسی می کنیم، می بینیم که این خدمات در سطح بسیار عالی است که با هتل های 5 ستاره ایران اصلا قابل مقایسه نیست.
شهرهای توریستی در اولویت احداث هتل های 5 ستاره
هم اکنون 30 هتل 5 ستاره در کشور وجود دارد که بیشتر آنها در تهران، خراسان رضوی، هرمزگان، کیش، شیراز، اصفهان و تبریز احداث شده اند، اما نکته مهم این که شاید کمبود هتل های 5 ستاره در بسیاری از شهرهایی که مقصد گردشگران خارجی نیست چندان مهم به نظر نیاید، اما در شهرهایی مانند اصفهان که فقط یک هتل 5 ستاره عباسی را دارد یا در تبریز که فقط دو هتل 5 ستاره وجود دارد یا در یزد که اصلا هتل 5 ستاره ای وجود ندارد، این کمبود به جهت تمایل حضور گردشگران خارجی در شهرهای توریستی مشکل ساز شده است.
این موضوع را جمشید حمزه زاده، رئیس جامعه هتلداران کشور نیز در گفت وگو با جام جم تائید کرده و می گوید: گردشگر خارجی که به ایران سفر می کند و بخصوص گردشگران اروپایی به دلیل نوع زندگی و عادات و رفتارهایشان توقع بیشتری از بابت کیفیت خدمات دارند، بنابراین باید تلاش کنیم تا در سفر به ایران خدماتی که به آنها ارائه می شود از هتل محل اقامت گرفته تا رستوران و انواع غذاها و نحوه بازدید ها و… واقعا در سطح مطلوب باشد.
وی با تاکید بر این که باید بخصوص در شهرهای توریستی که مقصد اول گردشگران خارجی در سفر به ایران است، مراکز اقامتی و هتل های 5 ستاره بیشتری احداث شود تا پاسخگوی نیاز گردشگران خارجی و بخصوص اروپایی ها در سفر به ایران باشد، تصریح می کند: هم اکنون در بیشتر ماه های سال ممکن است یک هتل 5 ستاره در شهری که مقصد گردشگر خارجی نیست در تمام طول سال خالی باشد، اما در مقابل ظرفیت شهرهایی مانند شیراز، اصفهان و یزد در ماه هایی که اوج سفر گردشگران خارجی به ایران است تا چند ماه آینده هم تکمیل شده باشد.
حمزه زاده از مسئولان سازمان گردشگری می خواهد تا در برنامه ریزی برای احداث هتل های جدید از نظرات کارشناسی فعالان عرصه گردشگری از جمله جامعه هتلداران نیز کمک گرفته شود و احداث هتل های جدید بر مبنای نیازسنجی های لازم و در نظر گرفتن اولویت میزان گردشگرپذیر بودن یا نبودن شهرها انجام شود.